Rozhovor #11 s account managerkou Lenkou Pernicovou

16.01.2026

V dalším rozhovoru vám představujeme Lenku Pernicovou, account managerku brněnské pobočky iMi. Má pod sebou vlastní tým, ale hlavně roky buduje vztahy, které stojí na důsledné péči a důvěře. V rozhovoru mluví o svých začátcích v iMi, o tom, co ji na obchodu nejvíc překvapilo, proč je pro ni důležitý fungující tým a firemní kultura, s jakými klienty nejčastěji spolupracuje a jak vnímá roli marketingu a kvalitního servisu v každodenní obchodní praxi.

Lenko, v iMi pracuješ už přes deset let. Jak ses k pozici obchodnice dostala, jaké byly tvoje začátky a pamatuješ si, čím tě tehdy práce nejvíc překvapila?

Po návratu z mateřské jsem hledala novou práci a narazila jsem na inzerát na pozici obchodnice. Zaujalo mě to natolik, že jsem se rozhodla to zkusit. Po nástupu se přede mnou otevřel úplně nový svět, protože jsem neznala tiskové technologie ani to, jak celý výrobní proces funguje.

Je něco, co tě na práci obchodnice v iMi na začátku opravdu překvapilo, a jak se ti dnes pracuje v týmu s Pájou a Klárkou, když už na všechno nejsi sama?

Asi nejvíc mě překvapila složitost celé práce, protože to není obor, co by se člověk naučil za pár týdnů, a chce to čas, zkušenosti i trpělivost. Zároveň jsem ale zjistila, že když se do toho člověk ponoří, dá se postupně naučit všechno, a v tu chvíli to začne dávat smysl, takže je ta práce o to víc zajímavá a zábavná. Za Páju i Klárku jsem v týmu moc vděčná, protože obě jsou skvělé nejen pracovně, ale i lidsky, a to je pro mě opravdu důležité. Myslím si, že nám tým funguje dobře a přirozeně, ačkoliv má každá trochu jinou roli, základ práce máme jasně daný, věci si mezi sebou rozdělujeme podle toho, kdo co řeší a za co zodpovídá, a hlavně se umíme domluvit, takže fungujeme bez zbytečných problémů a s pocitem, že se na sebe můžeme spolehnout.

V obchodu se často říká, že kromě odbornosti je důležitá i práce s lidmi. Jak velkou roli podle tebe hraje schopnost „číst“ klienta?

Hraje podle mě zásadní roli, protože tady na Moravě jsou pořád hodně důležité osobní vztahy. Pokud přijde obchodník na schůzku a nedokáže se naladit na klientovu vlnu, klient mu zakázku jednoduše nedá. Je potřeba vnímat i to, v jakém rozpoložení klient zrovna je, protože někdy přijde unavený, naštvaný nebo řeší úplně jiné věci, a přesto musíte schůzku zvládnout tak, aby si odnesl dobrý pocit. S některými klienty je jednání přirozené a příjemné, u jiných je potřeba větší opatrnost, správné naladění a cit pro situaci. Pokud bych se nechala stáhnout do negativní nálady, nikam by to nevedlo.

iMi je známé svou firemní kulturou, je to pro tebe v práci důležité téma?

Jednoznačně ano, protože pro mě je velmi důležitý kolektiv a naše společné rituály, a já bych nedokázala pracovat někde anonymně, kde bych s kolegy neměla žádný kontakt.

S jakými klienty dnes nejčastěji spolupracuješ?

Mám na starosti hlavně přímé partnery a k tomu mám ještě dvě agentury, což je ale spíš výjimka daná osobními vazbami. Jinak pracuji především se středními a většími firmami, které mám dlouhodobě v portfoliu, a protože jsou z různých oborů, nedá se říct, že by šlo o nějaký úzce vymezený segment.

Jak vnímáš roli marketingu v práci obchodníků?

Vnímám ji jako hodně důležitou a musím říct, že za poslední rok nebo dva se naše spolupráce s marketingem výrazně zlepšila, z čehož mám velkou radost. Je to oboustranné a začíná se to promítat i směrem ke klientům. Právě v posledním období od nich častěji slyšíme, že jsme v online prostoru víc vidět, že komunikace působí jednotněji a profesionálněji a že to vnímají jako jasný posun.

Proč by si podle tebe měli klienti vybírat reklamní předměty právě od iMi?

Máme dlouholeté zkušenosti na trhu, což samo o sobě něco vypovídá, a velkou výhodou jsou také naše vlastní značky, které se skvěle prodávají, klienti je mají rádi a já osobně s nimi pracuji moc ráda. Důležitý je pro mě ale hlavně servis, protože zakázky se snažíme dotahovat do konce a když nastane problém, neotáčíme se k němu zády, ale řešíme ho a klientovi pomůžeme. Je to komplexní péče od A do Z, takže to nekončí tím, že přijde poptávka a my pošleme nabídku, ale o klienta se staráme dlouhodobě a systematicky. Naše vlastní značky nás navíc výrazně odlišují od konkurence, protože jsou kvalitní, cenově zajímavé a dávají klientům možnost se odlišit, což je pro firmu obrovská deviza.

Spolupracuješ s klienty, se kterými jsi řadu let, jak se podle tebe buduje tak dlouhodobý vztah?

Za mě je to hlavně o stoprocentní péči. Pokud se klientovi obchodník věnuje systematicky, hlídá jeho potřeby, přichází s novinkami, řeší jeho problémy a opravdu mu pomáhá s výběrem, tak se ty vztahy budují přirozeně a bez větších problémů. Jenže když klienta kontaktujete jen nárazově, nemůžete čekat, že se spolupráce bude nějak rozvíjet, protože to prostě nefunguje.

Řídíš se při práci nějakým osobním mottem?

Co tě nezabije, to tě posílí.

Jak nejraději trávíš volný čas, když zrovna nepracuješ?

Miluju čtení, takže si ráda zalezu s knížkou, a když to počasí dovolí, jsem nejraději venku na procházkách v přírodě, přičemž když se mi podaří najít čas, dopřeju si i jógu.

Děkujeme, že jste si udělali čas na přečtení rozhovoru. Pokud vás povídání zaujalo, nezapomeňte se podívat na naše další rozhovory.